Při ohlášení úniku plynu uveďte:

• jméno a příjmení volajícího, jeho adresu a tel. spojení
• co nejpřesnější popis místa výskytu poruchy
• druh poruchy (únik plynu, výpadek dodávky plynu, vadný plynoměr atp.)

Hlášení o poruchách na plynárenských zařízeních a poruchách na dodávkách zemního plynu jsou přijímána přednostně na telefonním čísle 1239, které obsluhuje dispečink společnosti GasNet Služby nepřetržitě 24 hodin denně.

• telefonní číslo pro hlášení o poruchách 1239 platí na celém území České republiky
• ve veřejné telefonní síti, z pevné linky a z mobilního telefonu se vytáčí bez předčíslí, stejně jako čísla hasičů, záchranné služby a policie
• cena hovoru je zpoplatněna dle ceníku poskytovatele telekomunikačních služeb
• veškeré hovory na tomto čísle jsou nahrávány na záznamové zařízení

Na uvedeném čísle 1239 lze hlásit následující závady:

• poruchu dodávky zemního plynu do místa spotřeby
• veškeré úniky zemního plynu
• závady a poruchy plynárenského zařízení v majetku či užívání společnosti GasNet - veškeré zařízení, které není odběrné plynové zařízení (OPZ): plynovod, přípojky, regulační stanice plynu, stanice katodové ochrany atd.
• závady na měřicím zařízení (plynoměru)

Důležité upozornění

Pohotovostní linka společnosti GasNet vyřizuje pouze poruchy v dodávce zemního plynu, poruchy na zařízení provozovaných společnosti GasNet a situace spojené s obecným ohrožením v souvislosti s provozem plynárenské sítě.

Poruchy na plynových spotřebičích a domovních rozvodech zemního plynu pohotovostní služba zabezpečuje pouze proti vzniku dalších škod uzavřením hlavního uzávěru plynu. Pohotovostní služba nezajišťuje opravy a údržbu odběrného plynového zařízení (OPZ).